Los términos de marketing online y marketing de marcas se asocian generalmente con las grandes empresas como Coca-cola, Apple o Google. Se ve el marketing online y la marca como algo importante – algo que sólo las empresas con grandes ideas y con carteras aún más grandes pueden permitirse el lujo de crear y de invertir en ello
Pero eso no es cierto. Las empresas de todos los tamaños pueden ser grandes marcas. Estamos convencidos de que una marca no se construye en un día, pero con el tiempo y el marketing online, cualquier empresa puede alcanzar el estatus de gran marca dentro de su propio nicho de mercado, ubicación o ámbito local.
La comercialización local se centra normalmente en la generación de clientes directos y el rendimiento en el marketing online se suele medir por el tráfico web, las llamadas entrantes, las citas y los clientes físicos.
Pero en la búsqueda de captar nuevos clientes, la oportunidad de construir una gran marca local no debe ser sacrificada en el altar de la respuesta directa a cualquier cliente a cualquier precio.
¿Qué valor da el marketing online a la marca de un negocio local?
La marca da a un negocio local una identidad. Una marca encapsula el producto, la personalidad y los valores de una empresa y permite que éstos sean fácilmente comprendidos y apreciados por los clientes. Una imagen vale más que mil palabras, y lo mismo ocurre con tu marca. Si cierras los ojos seguro que puedes recordar pequeños negocios de tu alrededor que vinculas claramente con una marca, un nombre y unos valores totalmente distinguibles y diferenciadores del resto de negocios de su alrededor.
Si pronuncias los nombres de Nike, Coca-Cola o Starbucks la mayoría de la gente se forma una imagen mental inmediata de estas empresas y sus productos.
Tener una marca fuerte crea familiaridad entre una empresa y sus clientes, lo que hace que la venta a los clientes sea mucho más fácil. Ya tienes una ventaja sobre tus competidores, porque los clientes conocen tu negocio, por lo que son más propensos a elegirte.
Marketing online vs. Negocio local y ubicaciones
Los comerciantes locales pasamos la mayoría de nuestro tiempo obsesionados acerca de la optimización de nuestra publicidad, las palabras clave y las ubicaciones que pueden atraer a los clientes. Tenemos que entregar resultados rápidos y positivos para tranquilizar a los clientes y ganarnos su confianza.
Esta situación no va a desaparecer, pero podemos ofrecer nuevas oportunidades de desarrollar nuestra marca a nivel local con el marketing online, junto con los resultados del marketing tradicional. El resultado es que con el marketing online, al ayudar a construir tu marca, también creas valor para tu negocio local en el largo plazo.
El objetivo del Marketing es vender más y vender mejor. El proceso de venta siempre se basa en las personas, sus problemas y los productos que les puedas ofrecer para resolverlos. La clave de toda venta es la confianza. El marketing online ayuda a aumentar y reforzar la confianza en tu marca. Se trata de eliminar las barreras (tiempo, distancia, desconocimiento, etc.) entre el cliente y tu negocio.
Los negocios establecidos con una sólida reputación y trayectoria están bajo menos presión para demostrar su valía a los nuevos clientes y se les da más tiempo y espacio para ofrecer su valía a los clientes. ¿Por qué? Porque tienen una marca con una buena reputación, que otorga confianza y autoridad sobre ellos
6 maneras de mejorar tu negocio local a través del Marketing Online
La respuesta directa y la construcción de marca no tienen que ser enemigos. Ambas pueden ser abordadas en conjunto para conseguir ingresos a corto plazo y valor a largo plazo.
1. Un nombre o marca de empresa valioso
Voy a ir al grano en esto. Todos deberíamos saber la importancia del valor de un nombre para cualquier negocio, pero sobretodo para un negocio local a través de la web. El nombre de la empresa es la marca para la mayoría de las empresas, por lo que asegurarse de que es correcto y aporta valor dentro del mundo online es obvio. Es fundamental tener un criterio claro a la hora de citar la marca y la empresa en el mundo online. Si además del nombre se puede citar la actividad, la dirección, el teléfono, etc. el número de contactos efectivos será mucho mayor. Pero la oportunidad de branding en las citas va mucho más allá:
Descripciones – Utilice esto para reforzar la marca, la historia de la empresa, el volumen de clientes, reconocimientos, acreditaciones, etc. Siempre es bueno incluir detalles de las personas detrás del negocio para traer un poco de personalidad y romper el hielo. Las descripciones no sólo están ahí para rellenar páginas vacías.
- Nota: Algunas personas están preocupadas por problemas de contenido duplicado en los directorios, pero no me siento que debería ser así. Las empresas de internet no están esquizofrénicas.Tener una descripción coherente es perfectamente aceptable y natural en el mundo real. Usted no ve a Apple producir cinco variaciones de propaganda cuando lanzan el nuevo iPad – la consistencia de la información es la clave para una marca. Así que no creo que repetir información coherente de una empresa en distintos directorios como Vecinolisto sea una preocupación seria.
Imágenes y fotos – Deberías subir siempre tantas fotos como se te permita a cualquier directorio, entrevista, etc., pero asegúrate de que son coherentes con las imágenes y las fotografías utilizadas por tu empresa. Asegúrate de que son nítidas, definidas y atractivas para que transmitan la calidad de tu empresa. Usa una mezcla de tipos de imágenes para el efecto máximo:
- Añade tu logotipo – Utilice siempre el mismo logo y asegúrese de que está redimensionada para cumplir con las restricciones de tamaño utilizadas por cada sitio.
- Fotos de personas – Las imágenes de personas reales son más confiables que las fotos generales del lugar de trabajo.
- Fotos del lugar de trabajo – Dar a los clientes una idea de cómo se ve su negocio como y tratan de incorporar el logo en las fotos (por ejemplo, en el fondo) como un refuerzo adicional de la marca, acerca al cliente rápidamente a su empresa, mentalmente es como si ya estuviera delante suya a punto de comprar.
2. Reputación de Marketing Online
Una buena reputación es la base de muchas empresas locales exitosas.
Ofrecer un buen servicio a los clientes leales es importante, pero es sólo el principio, cuando se trata de la construcción de su reputación. Para que un negocio crezca, es necesario dar a conocer las sólidas relaciones que tienen con sus clientes para conseguir que compartan sus experiencias a través de opiniones y recomendaciones personales.
Tener frescas, críticas positivas construye la confianza y la autoridad de un negocio. Esto reduce el riesgo para los clientes potenciales en el uso de negocio que por primera vez y por lo tanto hace que sea más fácil para el negocio para convertir ellos.
Esta es la marca de comercialización de respuesta en su mejor momento.
Yendo un paso más allá, las empresas pueden mejorar aún más su reputación respondiendo activamente a las buenas y malas críticas públicas (un negocio con alguna crítica negativa genera más confianza que un enorme listado de comentarios positivos). Esto demuestra que los contratan, que se preocupan por lo que piensan sus clientes y que saben responder a situaciones negativas. ¿Quién no confiaría en un negocio que muestra estas características?
En Vecinolisto.es procuramos potenciar al máximo las opiniones y valoraciones de los usuarios, haciendo publicidad de todos los comentarios como por ejemplo en el Ranking de Administradores de Fincas.
3. Perfil Social Consistente
Si crea o administra los perfiles en cualquiera de las redes sociales, se debe asegurar que el uso de las imágenes y los mensajes es consistente a través de todos ellos.
Una vez más, ser coherente en el marketing online con la descripción de la empresa en cada perfil es lo fundamental. No hay necesidad de reinventar la rueda cada vez, ni de estar generando nuevos contenidos continuamente. ¡Más vale poco y bueno, que mucho y malo!
4. Autoridad al publicar contenido
El objetivo de los blogs y contenidos de marketing online debe ser la construcción de marca, ya que se trata de la construcción de un vínculo y un compromiso social con tus clientes, tus seguidores y tu entorno.
Elija temas que permitan demostrar sus conocimientos y experiencia. Asegúrese de que el contenido es útil y provechoso, que da respuesta a las preguntas y los problemas que los clientes tienen. Es fundamental aportar valor al cliente cuanto antes. Esto establece la autoridad sobre un tema, que da a los clientes la confianza en la empresa.
Incluya su posición, experiencia, cualificación y por qué es un apasionado de su trabajo. ¡Esto es marketing online del bueno!
Además, trate de usar un estilo consistente en las fotos que hacen referencia a la marca, piense en un camarero detrás de la barra o los instructores de fitness en el gimnasio. Rápidamente identifica el negocio.
5. Compromiso con la Comunidad
Muchos propietarios de negocios locales simplemente no tienen el tiempo para mantener un blog activo, optimizar el contenido para SEO, distribuirlo correctamente en Redes Sociales, etc. Pero sí pueden contribuir dentro de foros de su sector, blogs de autoridad dentro de su actividad o participar y tener presencia en las comunidades online de su nicho de mercado. Esto es una gran manera de construir una marca local con marketing online, sin perder tiempo ni dinero.
Mediante el seguimiento de blogs relevantes, foros y comunidades, y respondiendo a preguntas o añadiendo comentarios útiles en artículos que hablen sobre su sector, permite a tu empresa llegar a los clientes a los que no llegaría de otra manera.
¡El objetivo es llegar al cliente y captar su confianza!
La generación de comentarios de valor con enlaces a tu empresa en webs de autoridad dentro de tu sector puede ofrecer clics directos, y también construye la reputación de la empresa. No es una solución mágica para el éxito, sino que se basa en la construcción de la marca ladrillo a ladrillo.
6. Vídeo Marketing online
Si una imagen vale más que mil palabras, un vídeo es como un millón de palabras dentro del marketing online. Como mencioné anteriormente, el valor del vídeo es que permite que la personalidad de un negocio brille mucho más que cualquiera de los textos o de las fotos.
Vídeo – Producir un vídeo de corta duración, profesional que muestra la gente y personalidades en el negocio y destaca el trabajo que hacen acerca todavía más al cliente a tu negocio. Asegúrese de que la marca / logo es prominente a lo largo del video y que incorpore alguna forma de testimonios de clientes para reforzar que su negocio es un negocio de confianza de buena reputación.
Cada negocio debe crear una serie de vídeos en torno a los productos, servicios y experiencia de la empresa y esto es un gran activo para mejorar tu marca.
Estos vídeos serán más útiles si sirven para responder a las preguntas de tus clientes potenciales.
Si consigues confianza y autoridad en tu sector y en tu ámbito local gracias al marketing online los clientes llegarán solos.
La gente ya no busca “fontanero” en Google, ni siquiera busca “electricista Madrid” o “administrador de fincas Aluche”. Actualmente se realizan búsquedas cada vez más especializadas donde se cruzan datos entre webs, redes sociales, directorios, blogs, valoraciones de otros usuarios, etc. Si buscas “administrador de fincas barato Sevilla” entrarás en 5 o 6 enlaces buscando comentarios y valoraciones auténticos de gente real. Aquella empresa que te aporte más contenido sobre ella con su marketing online, sus fotos, vídeos, valoraciones, comentarios, artículos, etc. será la que te genere más confianza y por la que preguntes a tus conocidos y amigos. Así es como funciona actualmente: Visitas, Confianza, Ventas.
Construir una marca no tiene que diluir o disminuir la capacidad de generar clientes potenciales y clientes nuevos. Es algo que se puede lograr en el proceso de entrega de las ventas a corto plazo para sus clientes. Yo creo que con el marketing online se puede mejorar el servicio que da a sus clientes y conseguir de manera correcta para los comerciantes y consultores locales una ventaja competitiva sobre sus competidores. Recuerda que siempre es duro el camino al ansiado marketing online.
¡Con el Marketing Online piensa en global y actúa en local!
