Entrevista a Efficom Asesores. Una nueva forma de Administrar Comunidades de Vecinos

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1. ¿Cuál es tu especialidad?

En Efficom Asesores queremos aplicar lo que nosotros llamamos UNA NUEVA FORMA DE ADMINISTRAR COMUNIDADES. No es una crítica a nuestros competidores, pero entendemos que nuestra profesión debe dar un giro sustancial. Para nosotros lo principal es el mantenimiento de los edificios. Para ello proponemos un sistema de trabajo basado en el seguimiento de los proveedores en la propia finca controlando la ejecución de los contratos y comprobando que se ejecuta su trabajo tanto en tiempo de intervención, como con el alcance que se ha contratado. A su vez tenemos un procedimiento establecido para la contratación y renovación de proveedores que garantiza a cada Comunidad que contrata a los precios de mercado y por tanto aporta transparencia a nuestra gestión.

2. ¿Qué tamaño tiene la empresa, cuántos sois?

Somos una empresa muy pequeña, que acaba de comenzar su andadura en este mundo de la administración de fincas. Tan solo dos personas trabajamos directamente, aunque tenemos detrás despachos de abogados, informáticos y asesores laborales que colaboran con nuestra empresa y que por tanto consideramos como si estuvieran dentro de Efficom.

3. ¿Cuántos años tiene la empresa de experiencia?

En esta actividad de Administrador de Fincas llevamos dos años tan solo, aunque he sido Director de Mantenimiento de una entidad financiera de este país y todo mi conocimiento del mantenimiento de instalaciones y la experiencia de negociación de contratos son las capacidades que aplicamos en los edificios que llevamos en la administramos.

4. ¿Dónde os encontráis y cuál es vuestro ámbito de actuación?

Nuestro despacho se encuentra en Moratalaz, en la Calle Corregidor Señor de la Elipa, 1 que hace casi esquina con el Camino de los Vinateros. Nuestro ámbito de actuación es Madrid-capital, aunque no nos importa tener actividad en cualquier punto de la Comunidad de Madrid, ya que nosotros trabajamos directamente en cada Comunidad y visitamos cada una de ellas al menos una vez al mes, visita en la que revisamos el estado de las instalaciones y su funcionamiento.

5. ¿Qué os diferencia de vuestra competencia y os hace ser más competitivos?

Nuestra principal diferencia con la competencia es nuestra propuesta de un nuevo modelo de administración centrado en el mantenimiento de los edificios y en el seguimiento de los proveedores. Todo ello sin descuidar el aspecto contable y económico de la Comunidad, para el que nos apoyamos en sistemas informáticos de primera línea con una magnífica capacidad de generación de informes de distinto tipo a gusto de los propietarios.

Además tenemos cursados estudios de Gestor Energético de la Edificación con lo que aportamos a cada edificio el mantenimiento en materia energética, analizando los contratos de suministro, adaptándolos a las características de cada edificio, negociando las mejores condiciones económicas y aportando ideas de mejora que permitan reducir los consumos de energía del edificio.

Finalmente aportamos una oficina 24 horas en la Web, en la que cada propietario podrá consultar desde cada contrato de mantenimiento de los servicios y pólizas de seguro en vigor, por ejemplo, hasta una relación de las incidencias en la Comunidad dónde podrá ver que incidencias están pendientes de resolver y cuales se han resuelto ya; o podrá consultar todos los informes económicos que se decidan publicar por la Junta Gestora; incluso puede generar nuevas incidencias que se transmiten inmediatamente a los teléfonos móviles de los gestores o comunicar un cambio de cuenta de domiciliación de recibos, etc.

6. ¿Cuál es vuestra mejor oferta?

Nuestra mejor oferta es lo amplio de nuestra gestión en las Comunidades. No pretendemos administrar muchas comunidades, queremos seguir siendo una empresa pequeña, muy cercana a cada edificio, que conocemos las instalaciones de nuestras comunidades y que sabemos que en ellas se desarrollan los planes de mantenimiento que contratamos.

No somos más caros que nuestros competidores y para ello basamos nuestro modelo de negocio en sistemas informáticos de primera línea que nos permiten ganar en eficacia a la hora de resolver las incidencias de cada comunidad. Tan seguros estamos de nuestra gestión que nuestro contrato incluye una cláusula de rescisión unilateral por parte de cada comunidad con un preaviso de 30 días.

7. ¿Cuál ha sido para ti vuestro mejor trabajo, el de más calidad hasta ahora?

Administramos varias comunidades de Madrid capital. No me gustaría detallar en un medio público como este la dirección de la más exitosa, y mucho menos sin la autorización de esa Comunidad. Si puedo indicar que todos los contratos con proveedores renovados se han reducido sus costes en una media del 15% con los mismos proveedores que los realizaban hasta entonces y en algunos casos hemos llegado al 25% del coste del año anterior. Lo que si tiene claro la comunidad en estos momentos es que ahora paga en cada contrato lo que el mercado cobra por una prestación de esa calidad y para ese alcance. Destacaré por encima de todos ellos el ahorro de energía eléctrica que hemos conseguido cercano al 40% de reducción.

8. ¿Realizas algún trabajo o actividad para fomentar la rehabilitación, el ahorro energético o la sostenibilidad en las viviendas y edificios?

Si como comentaba más arriba es una de las diferenciaciones que presenta nuestra empresa con la competencia. Tenemos conocimientos para gestionar los contratos de suministro del edificio así como para proponer mejoras en su eficiencia energética.

9. ¿Qué es lo más gracioso que os ha pasado trabajando con comunidades de vecinos?

10. ¿Tienes página web, redes sociales o algún servicio online?

Si, por supuesto, estamos convencidos de que estos medios aportan a una empresa no solo imagen de modernidad sino también, si los utilizas adecuadamente, una capacidad de gestión muy superior a algunos de nuestros competidores.

Disponemos de Web con acceso a nuestra oficina 24 horas como hemos indicado anteriormente con una magnífica capacidad de información a nuestros propietarios.

11. ¿Cuáles crees que son los mayores problemas o inconvenientes en el trabajo con comunidades de vecinos?

Para mí el principal problema que puede tener una Administración de Fincas es la masificación de incidencias, que a su vez está directamente relacionada con el número de Comunidades que se gestionen y que puede provocar el retraso en la atención de cada Comunidad.

Por eso nuestro modelo de empresa no pretende administrar muchas comunidades sino hacerlo bien, atendiendo personalmente a cada vecino y preferiblemente en la propia comunidad, viendo el problema y como lo resuelve el proveedor.

12. ¿Nos recomiendas otras empresas del mundo de las comunidades de vecinos con las que colabores a menudo y de las que tengas buenas referencias?

En el mundo de la empresa tenemos una gran cantidad de aficionados a determinadas actividades que han montado empresas y que además de ineficaces como empresarios son malísimos profesionales. Sin embargo, creo que la mayor parte de las empresas tienen clientes que les valoran como buenos proveedores y clientes que las valoran como mal proveedor. La diferencia de estar en una y otra de la calificaciones está, en muchas ocasiones, en que el alcance de los contratos no se determina suficientemente o que el precio no es adecuado para lo que se pretende que el proveedor desarrolle. No debemos querer tener el mejor servicio pagando lo menos posible. Por tanto, en la mayoría de las ocasiones, no creo que existan buenas o malas empresas sino buenos o malos contratos.

13. ¿Algún comentario o reflexión adicional que quieras añadir para otros emprendedores del mundo de las comunidades de vecinos?

Para mí lo más importante de esta vida es la honestidad, muchas veces no es el camino más rápido, pero si es un camino seguro.

14. ¿Otra información de interés?

José Miguel de la Cruz Lozano
Efficom Asesores, S.L.

E mail: jmicruzloz@efficom.es
Página Web:  Efficom Asesores / www.efficom.es

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